Les objectifs

Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance et l’aisance dans son expression et son comportement.
Développer un esprit qualité de service et valoriser l’image de l’établissement.
Analyser sa pratique professionnelle en vue de l’améliorer.
Faire face à toutes les situations.
Favoriser le bien-être du patient et celui de l’accueillant.

Les prérequis

Aucun pré-requis

Le contenu

Accueil physique :
Organiser l’accueil : objectif, qualités humaines et professionnelles, missions, matériel, organisation des locaux et signalisation.
Les étapes d’un accueil réussir : préparation, premier contact, gérer l’attente, gérer toutes les situations calmement et savoir prendre congé.

Accueil téléphonique :
Enjeux de l’accueil téléphonique.
Les étapes de la prise de contact téléphonique.
Pour un bon accueil téléphonique.
En cas de situation délicate.
Savoir traiter l’appel.

Les méthodes et moyens pedagogiques

Ordinateurs, vidéoprojecteurs, documents ressources et plateaux techniques dédiés (petite-enfance, cuisine, assistance à la personne).

Les formations s’articulent autour d’apports didactiques et méthodologiques, d'expérimentation, et d'analyse de cas et de situations réelles vécues par les participants.

Les intervenants

Formateurs qualifiés et professionnels des spécialités concernées.

Le public concerné

Tout le personnel

12 personnes maximum

La durée

2 jours