Les objectifs

A l'issue de la formation, vous serez capable de :

Identifier et comprendre les types de conflits, les désamorcer.
Mettre en place un système de gestion et de prévention des conflits,
Pratiquer une communication efficace en situation de conflits.

Les prérequis

La formation est accessible aux personnes ayant:

Suivi au préalable une formation en communication/management

Le contenu

Identifier les différents types de conflitsDéchiffrer les conflits et comprendre son attitude
Gérer les conflits
Résoudre des exemples concrets de conflits
Résoudre un conflit entre 2 collaborateurs
La communication interpersonnelle

Les méthodes et moyens pedagogiques

Cette formation articule des apports didactiques et méthodologiques, l’expérimentation, et l’analyse de cas et de situations réels vécus par les participants.
Réaliste, orientée vers l’action et le changement, la formation favorise l’expérimentation et l’autoévaluation de chacun dans un climat de tolérance et d’acceptation, et permet la clarification d’un plan d’évolution personnel et collectif.
Les outils transmis sont concrets et facilement restituables.
Chaque participant reçoit un livret pédagogique qui synthétise les différentes notions abordées lors de la formation.

Les intervenants

Formateurs qualifiés et professionnels du secteur d'activité.

Le public concerné

Manager ou encadrant de proximité 12 personnes maximum

La durée

2j