Les objectifs

Identifier et comprendre les types de conflits, les désamorcer.
Mettre en place un système de gestion et de prévention des conflits.
Pratiquer une communication efficace en situation de conflits.

Les prérequis

Avoir suivi au préalable une formation en communication/management

Le contenu

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation. Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage.

Identifier les différents types de conflits.
Déchiffrer les conflits et comprendre son attitude.
Gérer les conflits.
Résoudre des exemples concrets de conflits : cas pratiques.
La communication interpersonnelle.

Les méthodes et moyens pedagogiques

Ordinateurs, vidéoprojecteurs, documents ressources et plateaux techniques dédiés (petite-enfance, cuisine, assistance à la personne).

Les formations s’articulent autour d’apports didactiques et méthodologiques, d'expérimentation, et d'analyse de cas et de situations réelles vécues par les participants.

Les intervenants

Formateurs qualifiés et professionnels des spécialités concernées.

Le public concerné

Manager ou encadrant de proximité

12 personnes maximum

La durée

2 jours