Les objectifs

A l'issue de la formation, vous serez capable de :

Intégrer une représentation porteuse de l’accueil et de son importance dans une démarche bien traitante
Etre sensibilisé à la notion d’accueil dans toutes ses composantes physiques et/ou téléphoniques
Analyser les situations actuelles et identifier les ressources individuelles et collectives mobilisables
Intégrer les bases d’une attention relationnelle pour mieux gérer la communication
Adapter les réponses dans des situations particulières
Développer des axes de progrès et un plan d’amélioration des pratiques bien traitantes

Le contenu

Evaluation des pratiques professionnelles La spécificité de la notion d’accueil % Qualité et l’Accréditation
Cadre légal de l’accueil
Les différents types d’accueil
L’accueil des familles et des patients/résidents
L’approche interculturelle dans les situations d’accueil
Les attitudes adaptées et positives pour mieux gérer les situations d’incompréhension

Les méthodes et moyens pedagogiques

Cette formation articule des apports didactiques et méthodologiques, l’expérimentation, et l’analyse de cas et de situations réels vécus par les participants.
Réaliste, orientée vers l’action et le changement, la formation favorise l’expérimentation et l’autoévaluation de chacun dans un climat de tolérance et d’acceptation, et permet la clarification d’un plan d’évolution personnel et collectif.
Les outils transmis sont concrets et facilement restituables.
Chaque participant reçoit un livret pédagogique qui synthétise les différentes notions abordées lors de la formation.

Les intervenants

Formateurs qualifiés et professionnels du secteur d'activité.

Le public concerné

Tout le personnel 12 personnes maximum

La durée

2j