Les objectifs

Intégrer une représentation porteuse de l’accueil et de son importance dans une démarche bien traitante.
Être sensibilisé à la notion d’accueil dans toutes ses composantes physiques et/ou téléphoniques.
Analyser les situations actuelles et identifier les ressources individuelles et collectives mobilisables.
Intégrer les bases d’une attention relationnelle pour mieux gérer la communication.
Adapter les réponses dans des situations particulières.
Développer des axes de progrès et un plan d’amélioration des pratiques bien traitantes.

Les prérequis

Aucun pré-requis

Le contenu

Favoriser l’image de l’établissement au travers d’un accueil réussi et bien traitant. Avoir une approche professionnelle en maitrisant les composantes physiques, sociales et psychologiques de cette mission dans le respect de la règlementation relative aux droits et devoirs des patients/résidents.

Evaluation des pratiques professionnelles.
La spécificité de la notion d’accueil.
Cadre légal de l’accueil.
Les différents types d’accueil.
L’accueil des familles et des patients/résidents.
Les attitudes adaptées et positives pour mieux gérer les situations d’incompréhension.

Les méthodes et moyens pedagogiques

Ordinateurs, vidéoprojecteurs, documents ressources et plateaux techniques dédiés (petite-enfance, cuisine, assistance à la personne).

Les formations s’articulent autour d’apports didactiques et méthodologiques, d'expérimentation, et d'analyse de cas et de situations réelles vécues par les participants.

Les intervenants

Formateurs qualifiés et professionnels des spécialités concernées.

Le public concerné

Tout le personnel

12 personnes maximum

La durée

2 jours